VETC phản hồi về việc chậm hoàn tiền với sự cố trừ tiền 2 lần xe qua trạm

VETC giải thích gì khi chậm trả tiền cho xe bị trừ tiền 2 lần?

Theo phản ánh của anh P.T.T, khi điều khiển xe di chuyển qua trạm thu phí số 2 trên Quốc lộ 5, anh di chuyển vào làn thu phí tự động không dừng. Sau khi đi quan trạm, kiểm tra số dư tài khoản giao thông, anh phát hiện tài khoản đã bị VETC trừ tiền tới 02 lần.

Cụ thể, trong tài khoản giao thông của anh còn 132.000 đồng, khi qua trạm, app của VETC trừ 39.000 đồng. Tuy nhiên, khi kiểm tra lại, số dư tài khoản chỉ còn 54.000 đồng.

Trước sự việc này, VETC thừa nhận đã thông báo trễ và hoàn tiền chậm với giao dịch của phương tiện thực tế đi qua trạm 01 lần nhưng bị trừ tiền ngay 02 lần và được hoàn tiền 01 giao dịch sau 40 phút.

Khách hàng tố bị trừ tiền 2 lần dù xe chỉ qua trạm 1 lần.

VETC cho biết đã liên hệ chủ phương tiện để giải thích về nguyên nhân sự cố, quy trình xử lý và các biện pháp phòng ngừa với thông tin chính như:

Xe đi qua trạm 01 lần, trừ tiền 02 lần, hoàn tiền 01 lần sau 40 phút và có gửi thông báo hoàn tiền, thiếu thông báo 01 lần trừ tiền.

Theo lý giải của VETC, việc chủ phương tiện bị trừ tiền hai lần là sự cố hiếm gặp, có thể xảy ra trong các tình huống như: Hệ thống Front-end đọc chéo làn, tức 2 làn cùng đọc 1 xe trên 1 giao dịch qua trạm; Xe tiến vào vùng nhận diện, lùi lại và tiến lên trở lại, hệ thống Front-end đọc 2 giao dịch của 1 xe; hoặc xe tiến vào vùng nhận diện, lùi lại và đảo làn, hệ thống Front-end ở 2 làn đọc 2 giao dịch.

Đối với trường hợp anh P.T.T phản ánh, nguyên nhân ban đầu xác định nằm trong tình huống số 1 do hệ thống đọc chéo làn.

Trong trường hợp này, hệ thống Front-End trả tín hiệu 02 giao dịch/1 xe/qua 1 trạm theo thời gian thực về trung tâm giữ liệu Back-End. Hệ thống trừ tiền ngay 02 giao dịch. Trong vòng 2h, hệ thống tiến hành hoàn tiền 01 giao dịch trừ lỗi và có gửi thông báo hoàn tiền, đồng thời phát đi thông báo 02 lần trừ tiền và số dư.

Để phòng ngừa sự cố tương tự, VETC cho biết sẽ phối hợp với đơn vị khai thác vận hành, nhà cung cấp thiết bị Front-End, tinh chỉnh hệ thống để khắc phục lỗi đọc chéo làn. Đảm bảo thông báo các giao dịch được phát đi đầy đủ và kịp thời tới khách hàng trên ứng dụng chủ phương tiện VETC, tuân thủ theo thỏa thuận giữa khách hàng và VETC. Đảm bảo hoàn tiền trong vòng tối đa 2h kể từ thời điểm xe qua trạm đầu ra.

Tuân Nguyễn

Tin Cùng Chuyên Mục

Làm giàu từ nuôi chim bồ câu, 8X Bắc Ninh thu lãi cả tỷ đồng

icon 0

Năng động, dám nghĩ, dám làm, anh Trần Văn Quý (SN 1983) ở tổ dân phố Khiêu, thị trấn Phương Sơn, huyện Lục Nam (Lục Nam) đã thành công từ mô hình chăn nuôi chim bồ câu, hằng năm cho thu lãi hơn 1,2 tỷ đồng.

Từ 29/8, nhà đầu tư sẽ đươc nhận tiền và cổ phiếu sớm hơn 1 ngày

icon 0

Nhà đầu tư có thể giao dịch cổ phiếu với chu kỳ rút gọn, mua ngày T+0 ngay trong phiên giao dịch chiều ngày T+2 thay vì chờ đến ngày T+3 như trước đây.

Vừa có một người trúng Vietlott giải Jackpot gần 50 tỷ đồng

icon 0

Một người chơi Vietlott vừa trúng Jackpot trị giá gần 50 tỷ đồng tại kỳ quay thưởng tối 19/8. Chủ nhân của chiếc vé may mắn trúng thưởng này đã trở thành tỷ phú Vietlott thứ hai của tháng 8.

Nhiều người ở TPHCM khóc ròng vì nhà bất ngờ bị... rao bán trên mạng

icon 0

Hàng loạt ngôi nhà tại TP.HCM bỗng dưng bị rao bán trên khắp các trang mạng xã hội và app bất động sản khiến nhiều chủ nhà bức xúc.

Chủ đầu tư chậm bàn giao căn hộ, không trả thu nhập theo cam kết, khách hàng kéo đến ‘vây’ trụ sở Marina Hotel

icon 0

Bức xúc việc dự án chậm bàn giao gần 3 năm, không trả thu nhập theo cam kết, bị ngân hàng rao bán khoản nợ của chủ đầu tư, khách hàng dự án Trung tâm Bến du thuyền Hoàng Gia đã đến ‘vây’ trụ sở Marina Hotel đòi quyền lợi.

Khó tăng giá: Lối thoát nào cho vàng?

icon 0

Giá vàng thế giới và trong nước đang chững lại khi nhiều áp lực bủa vây, nhất là khi Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed) tiếp tục diều hâu về vấn đề lãi suất.

Sẵn 5 tỷ đồng, có nên đầu tư bất động sản Bình Thuận thời điểm này?

icon 0

Thị trường bất động sản Bình Thuận được đánh giá có nhiều tiềm năng tăng giá do là thị trường mới nổi, mặt bằng giá còn thấp. Vậy có nên đầu tư thời điểm này?

MSB lỗ hơn 600 tỷ đồng từ việc thanh lý 9 con tàu

icon 0

Gần đây, MSB tiếp tục chào bán hai con tàu biển mang tên Công Minh 18 và Đức Phát 69. Riêng tàu Công Minh 18 đã được rao bán lần thứ 8 với giá khởi điểm 12,5 tỷ đồng nhưng chưa tìm được người mua.

Đường sắt tăng chuyến, giảm giá vé dịp lễ 2/9

icon 0

Ngoài chính sách giảm giá vé khứ hồi lượt về từ 5% đến 7% và giảm giá vé cho các đối tượng chính sách xã hội, Tổng Công ty ĐSVN còn ưu đãi tặng vé: mua 4 vé tính tiền 3 vé; mua 8 vé tính tiền 6 vé...

11 dự án nhà ở được vay vốn ưu đãi lãi suất 2%

icon 0

Thêm 11 dự án nhà ở xã hội, nhà ở công nhân, cải tạo chung cư cũ bảo đảm đủ điều kiện được vay vốn hỗ trợ lãi suất 2% từ ngân sách Nhà nước.

XEM THÊM BÀI VIẾT