Review môi trường làm việc tại công ty Bellsystem24-HoaSao

Là đơn vị dẫn đầu thị trường Contact Center & BPO, Bellsystem24-HoaSao mang đến môi trường làm việc tử tế, truyền cảm hứng, chú trọng vào phát triển con người.

Một môi trường làm việc lành mạnh, tử tế

Với lĩnh vực đặc thù là thuê ngoài tổng đài và quy trình kinh doanh (Contact Center & BPO), công ty Bellsystem24-HoaSao đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, Bellsystem24-HoaSao cũng hiểu rõ yếu tố tiên quyết để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội cần đến từ sự hài lòng của nội bộ công ty. Mỗi năm, công ty Bellsystem24-HoaSao thường xuyên thực hiện thực hiện các cuộc khảo sát nội bộ đo lường mức độ hài lòng của nhân viên, đưa ra các phương án cải tiến, chính sách khen thưởng đa dạng, lộ trình thăng tiến và phát triển phù hợp với từng cá nhân…

Mọi hoạt động về nhân sự tại công ty Bellsystem24-HoaSao đều xoay quanh triết lý làm việc “Your Better Version”. Bellsystem24-HoaSao chú trọng vào việc tạo ra các cơ hội phát triển, nuôi dưỡng tiềm năng của mỗi nhân sự, giúp nhân sự rèn luyện, trau dồi bản lĩnh, tư duy thông qua lộ trình đào tạo bài bản, đa dạng các buổi workshop nội bộ về khám phá và phát triển nội lực bản thân, các buổi coaching 1:1 giữa quản lý và nhân viên, …

Workshop với chủ đề “Mindfulness” với sự hướng dẫn của thạc sĩ tâm lý, nằm trong chuỗi chương trình về đào tạo cảm xúc xã hội

Tinh thần gắn kết, sẻ chia và nhân văn

Câu nói mà nhiều vị sếp thường xuyên nhắc đi nhắc lại có lẽ là ‘’win-win’’ hay ‘’Give-and-take’’ giữa khách hàng và doanh nghiệp, giữa quản lý và nhân viên, giữa các đồng nghiệp với nhau. “Để đạt được mục đích cuối cùng thì cần thẳng thắn, cần làm việc vì lợi ích của các bên chứ không chỉ dừng lại ở doanh thu của công ty. Agent (Nhân viên làm việc tại các dự án về Contact Center & BPO) là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đóng vai trò quan trọng nhất trong bộ máy vận hành, các cấp quản lý là những người hỗ trợ tận tình cho các bạn agent”, đại diện doanh nghiệp cho biết.

Thanh Hoa chia sẻ: “Đánh giá về Bellsystem24-HoaSao từ góc độ của cá nhân mình, đây là một môi trường nuôi dưỡng các phẩm chất tốt đẹp của cả văn hóa làm việc Nhật Bản và Việt Nam. Không quá cứng nhắc như những doanh nghiệp khác, chúng mình được làm việc, được tự do đưa ra ý kiến đóng góp, được đề xuất và đóng góp vào sự phát triển của dự án”.

Trước đây, Hoa khá rụt rè, ngại thử những thứ mới. Anh Hashimoto vẫn thường hay bảo: “Sợ gì nào, cứ làm đi thôi, dù thất bại nhưng ít nhất mình cũng đã thử một điều mới. Nếu chúng ta không thử làm điều đó thì chắc chắn một điều là chúng ta sẽ không bao giờ thực hiện được. Cuộc đời là một quá trình khám phá chính bản thân mình chứ không phải là ai khác”.

Trước đây Hoa nghe bảo hầu hết làm việc với sếp Nhật đều khá vất vả vì sự tỉ mỉ và khắt khe. Hoa kể: “Sang Nhật lần đầu, ban đầu làm quen cũng khá sợ, sợ không làm được việc, sợ không quen môi trường ở Nhật. Hồi đấy trời lạnh nhưng hai chị em lại không mang tất, đi chân trần vào nhà, lúc ra về sếp có đưa cho bọn mình 2 đôi dép bông, hành động nhỏ thôi nhưng thực sự xúc động. Và cũng chính sự quan tâm nhỏ nhặt đó khiến khoảng cách sếp - nhân viên bớt xa xôi hơn”.

Bên cạnh đó, Bellsystem24-HoaSao cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện để đóng góp tích cực hơn tới cộng đồng

Làm việc khoa học để đạt hiệu suất tối đa

Để tối ưu hóa hiệu suất làm việc, một trong rất nhiều phương pháp làm việc tại Bellsystem24-HoaSao là nguyên tắc PDCA. PDCA tại Bellsystem24-HoaSao hướng đến việc không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng và phát triển từng ngày.

Ví dụ, tại Khối Japanese Offshore, khi thực hiện khảo sát khách hàng bằng IVR, khi nhận được các điểm xấu (từ 0 đến 6 điểm), thay vì phải check tay để xem vấn đề, các dự án đã áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu và cho ra kết quả trực quan hơn. Sự cải tiến này đã giúp giảm bớt đáng kể áp lực làm việc thủ công của các Agent tại Bellsystem24-HoaSao.

Cách quản lý dự án khoa học, môi trường làm việc linh hoạt và không ngừng đổi mới là các yếu tố giúp rất nhiều bạn trẻ đã gắn bó với công việc làm agent tại Bellsystem24-HoaSao. Bên cạnh đó, Bellsystem24-HoaSao có rất nhiều dự án hàng năm với các đối tác lớn, điều này khiến cho môi trường làm việc tại các dự án càng trở nên gần gũi, đoàn kết và gắn bó với nhau.

Bữa tiệc sinh nhật 4 năm tại 1 dự án lớn của Bellsystem24-HoaSao, quy tụ rất nhiều bạn trẻ năng động và tự tin

Được thành lập từ năm 2006 và phát triển không ngừng, công ty Bellsystem24-HoaSao (BellHoaSao) hiện tại có gần 4.000 nhân sự và hơn 10 văn phòng trên toàn quốc. “Chúng tôi tự hào đã cung ứng hàng nghìn nhân lực cùng hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ chất lượng tới hàng trăm doanh nghiệp trong nước cũng như quốc tế”, đại diện doanh nghiệp cho biết.

Tìm hiểu thêm về công ty tại: https://bellhoasao.com/

Khám phá thêm các cơ hội nghề nghiệp tại công ty Bellsystem24-HoaSao: https://www.facebook.com/tuyendungBellsystem24.HoaSao