Kinh doanh chăm sóc khách hàng VIP, liệu đã tới lúc?

Chia sẻ Facebook

Nhưng lần này quê hương đã dành cho chị một bất ngờ hết sức tuyệt vời. Cô bạn thân ra đón chị ở sân bay, với vẻ mặt "ly kỳ, bí ẩn" dúi vào tay chị một chiếc thẻ trông khá xịn sò. Chưa kịp hỏi gì thì cô bạn đã dặn, gọi ngay 18008106, đọc mã thẻ rồi sẽ biết. Ba chuyến bay nội địa ở Việt Nam, chuyến thứ 4 là trở về Ireland. Không nén nổi được sự hài lòng, Long Pham có nhắn ngay cho cô bạn:

"Chất lượng dịch vụ rất tuyệt, nhất là với bay quốc tế: làm thủ tục check in, gửi hành lý, qua an ninh và qua xuất nhập cảnh trong 20 phút từ lúc xe đến Nội Bài cho đến phòng chờ Thương gia.

Các chuyến bay trong nước thì chỉ mất 10 phút cho tất cả các thủ tục. Thái độ các bạn hỗ trợ niềm nở, quan tâm, chịu khó hỏi han để cải thiện chất lượng dịch vụ".

Đó cũng là cảm nhận của gần một ngàn khách hàng sau khi được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP do công ty cổ phần chăm sóc khách hàng VIP (eVIPcare) cung cấp. Thành lập vào tháng 6/2021, hệ thống dịch vụ eVIPcare System mới được đưa vào hoạt động thử nghiệm trong vài tháng gần đây nhưng đã nhanh chóng gây ấn tượng bởi hệ thống dịch vụ chăm sóc VIP của mình.

Bà Nguyễn Thị Cẩm Vân, một thành viên sáng lập khẳng định, với eVIPcare System, không có khái niệm "dịch vụ" mà chỉ có "phục vụ". Ngay sau khi kích hoạt chiếc thẻ "Hội viên" của eVIPcare, chủ thẻ sẽ lập tức được phục vụ VIP trên 3 lĩnh vực: Chăm sóc sức khoẻ VIP, Phục vụ hàng không VIP và Phục vụ mua sắm VIP. Trong đó chăm sóc sức khỏe là thành tố quan trọng nhất của eVIPcare System.

Mỗi hội viên của eVIPcare System có một mã định danh. Ngay sau khi kích hoạt thẻ, chủ nhân sẽ lập tức nhận được sự chăm sóc của 1 Bác sỹ riêng, được lập hồ sơ sức khoẻ trọn đời. Khi có vấn đề sức khỏe phát sinh, chỉ gọi hotline, sẽ nhận được sự thăm khám, tư vấn từ bác sỹ riêng của mình.

Người sẽ lên kế hoạch thăm khám khi cần thiết, đồng thời sẽ được trợ lý y khoa của eVIPcare System đón, đưa đi khám, hoàn thiện các thủ tục trong bệnh viện phù hợp, sắp xếp để Hội viên không phải mệt mỏi vì chờ đợi. Và nhất là khám đúng nơi, đúng người, trị đúng bệnh cũng như liên tục theo dõi, hỗ trợ Hội viên trong suốt giai đoạn sau khám.

Đặc biệt, với những Hội viên có nhu cầu khám chữa bệnh tại nước ngoài, eVIPcare System sẽ kết nối giúp hội viên thực hiện an toàn và tiện lợi nhất.

Mua sắm là dòng sản phẩm thứ 3 đang được eVIPcare System xúc tiến để sớm triển khai. Ở hạng mục này, thành viên eVIPcare sẽ được mua sắm, sử dụng dịch vụ của các đối tác trong hệ thống để hưởng mức chiết khấu từ 10 đến 40%, trải dài trong nhiều lĩnh vực từ thời trang, nhà hàng, khách sạn, cho tới thẩm mỹ.

"Hơn 80 Hội viên của Câu lạc bộ Golf nữ Hà Nội - Queen Club và gia đình tôi đã nhận thẻ thành viên, đồng thời được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc VIP của eVIPcare…. Các thành viên khác trong Câu lạc bộ cũng có những phản hồi rất tích cực như dịch vụ chu đáo, nhanh gọn, chuyên nghiệp.

Tôi đánh giá eVIPcare đã bắt kịp xu hướng của thị trường. Trong bối cảnh xã hội đang phát triển như hiện nay, nhu cầu đối với dịch vụ của eVIPcare sẽ không ngừng gia tăng. Nếu eVIPcare tiếp tục duy trì được chất lượng dịch vụ như hiện nay, xã hội sẽ có thêm một dịch vụ thiết thực và hữu ích."

Đó là ý kiến của chị Nguyễn Anh Thư,  Giám đốc Công ty Tư vấn và Truyền thông Minerva, Phó TTK Hội golf Hà Nộik, Tổng thư ký Câu lạc bộ golf nữ Hà Nội - Queen Club.

Chị Nguyễn Anh Thư, Giám đốc Công ty Tư vấn và Truyền thông Minerva, Phó TTK Hội golf Hà Nộik, Tổng thư ký Câu lạc bộ golf nữ Hà Nội - Queen Club.

Với xã hội nói chung, 3 nhu cầu cao nhất trong tháp Maslow là Sức khoẻ, thời gian và tiền bạc. Với tầng lớp Trung lưu (giới Elite), thì những nhu cầu đó sẽ là: sức khoẻ, thời gian, và đẳng cấp tiện nghi. Theo số liệu mới nhất từ các nhà nghiên cứu, thì tầng lớp này đang ngày càng gia tăng, và hiện đang chiếm 16 % dân số.

Phát triển kinh doanh chăm sóc khách hàng VIP tại Việt Nam liệu đã hợp thời?

Để đăng ký tham gia và trở thành hội viên của hệ sinh thái eVIPcare, khách hàng có thể truy cập tại:

Website : https://www.evipcare.vn/

Hotline : 1800 8106

Chia sẻ Facebook