Hơn 1 tỷ lượt sử dụng trợ lý ảo từ khách hàng của Ngân hàng Hoa Kỳ

Việc áp dụng trợ lý ảo nói trên cho phép kiểm tra các khoản thanh toán hóa đơn, số dư tài khoản và theo dõi chi tiêu trên ứng dụng ngân hàng di động, với hơn 1 tỷ lượt sử dụng kể từ khi ra mắt vào năm 2018.

Các ngân hàng Phố Wall gần đây đã tập trung vào việc mở rộng sang không gian ngân hàng kỹ thuật số với việc đầu tư và mua lại nhiều nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đây được coi như một giải pháp để cắt giảm chi phí nói chung tại các chi nhánh ngân hàng thực.

Aditya Bhasin, Giám đốc công nghệ và thông tin, cho biết: "Bank of America đã đầu tư từ 3 tỷ USD trở lên mỗi năm cho các sáng kiến ​​công nghệ mới trong hơn một thập kỷ qua, bao gồm các khoản đầu tư đáng kể vào AI".

(Ảnh: Digital Transformation Consultancy)

Bank of America cho biết, Erica, trợ lý ảo của ngân hàng lớn thứ hai của Mỹ, đã nhận được trung bình 1,5 triệu tương tác với khách hàng mỗi ngày. Khách hàng sử dụng Erica để xác định các giao dịch trong quá khứ trên nhiều tài khoản, nhận thông báo về việc hoàn lại tiền cho người bán và các khoản phí trùng lặp, trong số những ứng dụng khác.

Ngân hàng này cũng đang có kế hoạch cung cấp cho người dùng cơ hội kết nối với các chuyên gia tài chính thông qua Erica vào nửa đầu năm 2023 nhằm giải quyết một loạt câu hỏi tài chính cá nhân xung quanh các khoản thế chấp và thẻ tín dụng cùng nhiều thắc mắc khác.

Thông báo này được đưa ra trước thời điểm thu nhập quý III của Bank of America sẽ đến hạn vào tuần tới.