Học Maybank cách dẫn đầu làn sóng chuyển đổi số ngành ngân hàng

Chia sẻ Facebook

Muốn thành công, phải đề cao trải nghiệm khách hàng

Nhận thấy tầm quan trọng ngày càng tăng của các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số, bên cạnh việc cải tiến trang web và ứng dụng Maybank2U với các nâng cấp mới như tạo mã QR PayNow tự động, tùy chọn chuyển tiền, hỗ trợ chuyển khoản nước ngoài,... Maybank đã ra mắt MAE (Maybank Anytime, everyone) vào năm 2020. MAE không chỉ cho khách hàng toàn quyền truy cập vào tài khoản tiết kiệm, thanh toán hóa đơn và chuyển tiền mà còn cung cấp các giải pháp fintech mới hơn như theo dõi chi phí, thẻ ghi nợ ảo,...

Ngân hàng kỹ thuật số luôn gần gũi với khách hàng, được coi là điểm chạm giữa ngân hàng và khách, bởi vậy mỗi ngân hàng cần luôn lấy khách hàng làm gốc và chú trọng nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua ứng dụng di động

Xây dựng hiệu quả hoạt động với việc số hóa

Trong giai đoạn dịch bệnh, giãn cách xã hội, số lượng giao dịch số và lượng người dùng trên nền tảng tăng mạnh, Maybank đã phải nhanh chóng triển khai các công nghệ tiên tiến để duy trì kết quả kinh doanh.

Tập đoàn tự động hóa các văn phòng hỗ trợ bằng cách triển khai ML để xử lý các ứng dụng tín dụng, hoạt động chi nhánh, chuyển tiền và dịch vụ thương mại. Để hỗ trợ mọi mảng hoạt động tại ngân hàng, ngân hàng áp dụng các công nghệ như tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), ICR / OCR (Nhận dạng ký tự thông minh bằng quang học) và tích hợp ứng dụng cho các hoạt động 'mở' nhất định.

Hiệu quả của các thay đổi số hóa được đo lường thông qua hai thước đo: tỷ lệ xử lý trực tiếp (STP) và thời gian quay vòng của khách hàng giúp ngân hàng theo dõi và phân tích hiệu quả của các dịch vụ của mình.

Bài học thành công từ Maybank

An toàn và bảo mật là ưu tiên hàng đầu

Để bảo vệ khách hàng trước các lỗ hổng kỹ thuật số và lừa đảo, Maybank đã sử dụng công nghệ Quản lý và Bảo mật Thông tin (SIEM) cho phép giám sát thời gian thực trước mọi cuộc tấn công mạng. Cùng với Trung tâm Điều hành An ninh Khu vực, các chuyên gia bảo mật của ngân hàng có thể liên tục phát hiện và phản hồi các hoạt động gây hại bằng cách sử dụng nền tảng Splunk Enterprise Security.

Ngân hàng dự định sẽ bảo vệ khách hàng của mình bằng hệ thống bảo mật ngân hàng trực tuyến được cải thiện hơn. Khách hàng sẽ chuyển sang Secure2U làm phương thức ủy quyền ưu tiên cho hầu hết các giao dịch. Tính năng thay thế này bổ sung thêm một lớp bảo vệ.

Đẩy nhanh tăng trưởng thông qua các quan hệ đối tác chính

Khi các tổ chức phi ngân hàng có giấy phép ngân hàng kỹ thuật số đang tràn ngập trên thị trường, Tập đoàn Maybank đảm bảo khả năng cạnh tranh kinh doanh của mình bằng cách tham gia vào các quan hệ đối tác chiến lược để giới thiệu các sản phẩm mới, đồng thời tăng cường các dịch vụ hiện có.

Tập đoàn Maybank đã bắt tay với Grab để thúc đẩy việc thanh toán không dùng tiền mặt. Bằng cách tích hợp hai hệ thống thanh toán, khách hàng của Maybank và Grab có thể lựa chọn sử dụng ví di động GrabPay hoặc Maybank QRPay. Không dừng lại ở đó. Tập đoàn Maybank đã hợp tác với Shopee để cung cấp thẻ tín dụng thương mại điện tử. Tập đoàn cũng hợp tác với nhiều đối tác chiến lược như: UDA Holdings, Tropicana Corp. và i-City Permodalan Nasional Berhad (PNB),...

Hệ sinh thái COPE2N đồng hành cùng doanh nghiệp bán lẻ chuyển đổi số

Câu chuyện của Maybank không phải là tấm gương thành công duy nhất khi ứng dụng công nghệ số ngành ngân hàng. Tại Việt Nam, copen.vn đang cùng nhiều ngân hàng mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng thông qua những hiểu biết sâu sắc về hành vi người dùng. Được CMC Telecom nghiên cứu, phát triển và xây dựng cùng với các đối tác hàng đầu Việt Nam và thế giới, copen.vn là một hệ sinh thái chuyển đổi số cung cấp những tư vấn chuyên sâu nhất cho các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu như ngành bán lẻ, logistic, ngành hàng tiêu dùng, tài chính, chăm sóc sức khỏe, bất động sản…

Chuyển đổi số cùng COPE2N của CMC Telecom chỉ với 1 click trong 5 phút

Bên cạnh chức năng tư vấn và hiểu biết sâu sắc về chuyển đổi số, hệ sinh thái của copen.vn là những sản phẩm của CMC Telecom với các đối tác công nghệ lớn trên thế giới như Microsoft, Google, Amazon cũng như các sản phẩm Make in Vietnam dành riêng cho đặc thù thị trường Việt. Doanh nghiệp chỉ cần “1 Click” và mất 5 phút để cùng copen.vn thực thi chiến lược chuyển đổi số thông qua những nhóm sản phẩm dịch vụ chuyển đổi số trong Quản trị doanh nghiệp: quản trị nhân sự, quản trị công nghệ, quản trị giao nhận, quản trị bán hàng, quản trị văn phòng, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và tối ưu quản trị, vận hành. Để đưa ra được những lời khuyên, gợi ý phù hợp cho từng nhu cầu của mỗi doanh nghiệp, copen.vn sở hữu đội ngũ chuyên gia đầu ngành của CMC Telecom có kiến thức và chuyên môn sâu rộng trong các lĩnh vực công nghệ thông tin và tài chính.

Trong cuộc đua chuyển đổi số, nếu doanh nghiệp đang đi tìm một giải pháp số hóa chuyên nghiệp, toàn diện và đầy đủ thì copen.vn chính là một “địa chỉ” uy tín.

Trải nghiệm copen.vn và nhận tư vấn chuyển đổi số cho doanh nghiệp tại: https://copen.vn/

Phạm Trang

Gửi bình luận

Bài viết cùng chuyên mục

CEO Mytel: “Chúng tôi đầu tư vào đây hoàn toàn vì lợi ích của người dân, đất nước Myanmar”

icon 0

Bốn năm kinh doanh tại xứ chùa vàng, khởi động với vai trò một nhà mạng, đến nay, Mytel đã xây dựng một hệ sinh thái số toàn diện với mục tiêu đem lại diện mạo mới cho cuộc sống của người dân, doanh nghiệp Myanmar.

Công ty Infineon và Đại học Bách khoa Hà Nội hợp tác phát triển các giải pháp IoT

icon 0

Phát triển các giải pháp liên quan đến lĩnh vực xe điện hạng nhẹ và Internet vạn vật (IoT) là một trong những nội dung hợp tác giữa Công ty Infineon Technologies và Đại học Bách khoa Hà Nội.

Địa chỉ xem U23 Việt Nam vs U23 Malaysia trực tiếp hôm nay (8/6)

icon 0

Người hâm mộ có thể lựa chọn xem trận đấu giữa U23 Việt Nam và U23 Malaysia trên hạ tầng, thiết bị thuận lợi nhất đối với mình, phòng trường hợp bị quá tải hệ thống trực tuyến.

Hơn 2 tỷ smartphone dùng sáng chế 4G, 5G của Huawei icon 0

Đại diện Huawei cho biết, trong 5 năm qua, hơn 2 tỷ smartphone đã sử dụng sáng chế 4G/5G của Huawei và khoảng 8 triệu xe hơi dùng sáng chế của hãng mỗi năm.

Cùng copen.vn đọc vị những ưu thế ấn tượng chỉ có trên Microsoft 365

icon 0

Không chỉ là những sản phẩm Office “cổ điển” như: Word, Excel, PowerPoint... Microsoft 365 tích hợp trên copen.vn còn đi kèm những lợi ích mới ấn tượng hơn.

Khát vọng sáng tạo đóng góp giải pháp công nghệ cho đồng tiền số quốc gia

icon 0

Nắm bắt xu thế phát triển đồng tiền số quốc gia (CBDC) mà nhiều nước đang thực hiện, các kĩ sư trẻ của TCT Dịch vụ số Viettel (VDS) đang nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo đóng góp các giải pháp về công nghệ cho vấn đề “nóng” này.

5 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số hàng đầu trong nông nghiệp

icon 0

Chuyển đổi số đang len lỏi vào từng ngành nghề và cũng dần có mặt ở lĩnh vực nông nghiệp, hỗ trợ con người trong quá trình sản xuất khi nhu cầu ngày càng tăng. Vậy quá trình này đã và đang diễn ra như thế nào?

Tiền mã hóa đe dọa an toàn của hệ thống thanh toán toàn cầu

icon 0

Đây là nhận định của bà chủ ngân hàng kỹ thuật số Starling, Anne Boden, tại hội thảo fintech Money 20/20 diễn ra tại Amsterdam, Hà Lan.

VNPT hợp tác Amazon Web Service cung cấp giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho chính phủ và các doanh nghiệp

icon 0

VNPT thông báo đã lựa chọn Amazon Web Service (AWS) là đối tác trong xây dựng các giải pháp chuyển đổi số cho khách hàng khối chính phủ, doanh nghiệp tại Việt Nam, ưu tiên ứng dụng các nền tảng công nghệ mới hiện đại như Multi-cloud hay Data Lake.

Sự kiện công nghệ về hạ tầng Data Center & Cloud chính thức mở cổng đăng ký

icon 0

Hội nghị Data Center & Cloud Infrastructure Summit 2022: Định hình tương lai số Việt Nam, do Viettel IDC phối hợp với các nhà cung cấp giải pháp công nghệ hàng đầu thế giới tổ chức tại Hà Nội vào ngày 14/06/2022 chính thức mở đăng ký miễn phí.

XEM THÊM BÀI VIẾT

Chia sẻ Facebook