HINATA nhắm đến khách hàng là cha mẹ thuộc thế hệ trẻ

Hành trình chinh phục giới trẻ

Sau 5 năm có mặt trên thị trường, Hinata đã tiếp cận trên 5 triệu khách hàng. Mỗi năm khách hàng thuộc thế hệ trẻ ngày một chiếm tỷ trọng cao hơn. Nhóm khách hàng mới này đòi hỏi sự trẻ trung trong sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng và có xu hướng ít kiên nhẫn hơn. Do đó, hai mục tiêu trọng điểm mà Hinata hướng đến trong thời gian tới là: " phát triển mẫu mã sản phẩm trẻ trung hơn và cải thiện dịch vụ khách hàng" - Ông Tiến chia sẻ.

chất lượng sản phẩm là cái cơ bản nhất phải đạt được và duy trì. Dưới nền tảng sản phẩm chất lượng, những cải tiến về mẫu mã và dịch vụ mới mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng"

"Nhu cầu về sản phẩm chăm sóc sức khỏe gia tăng nên cơ cấu hàng hóa, về dịch vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng, dịch vụ giao nhận đều phải thay đổi theo. Mỗi năm có khoảng một triệu trẻ em được sinh ra. Nhu cầu chăm sóc, nuôi dưỡng trẻ nhỏ là bất biến, đó cũng là cơ hội cho chúng tôi chinh phục khách hàng", ông Tiến nói.

Sự thay đổi trong hành vi mua sắm của giới trẻ

Đến thời điểm này, doanh nhân trẻ nhận định, mọi hành vi đang dịch chuyển. Ví dụ, thay vì một tháng đi mua đồ cho con hai lần, bây giờ khi cần thì khách sẽ cầm Smartphone lên là shopping luôn.

Công ty không chỉ chú trọng đến chất lượng mà còn mẫu mã đẹp

Do đó, Hinata luôn thay đổi quy trình chăm sóc khách hàng ngay khi có thể để khách hàng có thể tiếp cận và mua hàng Hinata một cách dễ dàng, và hầu như ngay lập tức. Hàng nghìn lượt đánh giá 5 sao trên Fanpage, trên cửa hàng ở các sàn thương mại điện tử là minh chứng rõ ràng nhất cho những nỗ lực của đội ngũ Hinata trong suốt những năm vừa qua.

Xây dựng nội lực để chăm sóc khách hàng tốt hơn

5 năm qua, doanh nghiệp tập trung tìm kiếm những bạn trẻ, giỏi giang mới ra trường, kiên trì đồng hành cùng họ 2-3 thậm chí 5 năm. Doanh nghiệp hạn chế tuyển ngang nhân sự tốt mà muốn nhân sự của mình đi từ dưới lên. Ví dụ, một nhân viên vào Hinata, dù là ai, đều phải đi bán hàng tối thiểu 2 tuần để biết mình có thực sự yêu thích công việc, công ty, khách hàng không?

"Văn hoá công ty tập trung vào từ chuyên nghiệp. Khách hàng cần một công ty chuyên nghiệp. Chuyên nghiệp trong phục vụ, đem đến những sản phẩm tốt", ông Tiến nói. Mỗi nhân sự cũng cần tuân thủ giờ giấc, 8h00 sáng đến công ty, 17h trở về. Doanh nghiệp tạo điều kiện cho mỗi nhân sự thời gian chăm sóc gia đình, yêu và trải nghiệm cuộc sống. Bởi, những trải nghiệm đó giúp nhân sự sống cân bằng hơn, từ đó thúc đẩy công ty tốt hơn.

Kết lại chia sẻ, vị CEO trẻ cũng chia sẻ ước mơ, 5 năm tới, làm sao tối thiểu 20% mỗi gia đình có em bé từ 0-6 tuổi đều có dùng một sản phẩm của Hinata. Điều đó sẽ giúp doanh nghiệp cũng cố nỗ lực, lớn mạnh hơn và là tiền đề tiến ra nước ngoài hoặc làm những dịch vụ chăm sóc tốt hơn cho em bé ngoài việc kinh doanh. Song song đó, doanh nghiệp cũng bắt đầu tư duy đến việc mở rộng độ tuổi của những khách hàng nhí, phát triển nhiều mô hình hơn để chăm sóc trẻ.

Thông tin liên hệ:

Fanpage: https://www.facebook.com/hinata.corp

Website: https://hinata-vietnam.com/

Ánh Dương