Check-in trục trặc, khách ngồi nhiều giờ ở Tân Sơn Nhất để được bay

Hệ thống check-in trục trặc, khách hàng chật vật chờ bay ở Tân Sơn Nhất - Ảnh: C.GIANG

Chị Giang, hành khách chuyến bay VJ150 chặng TP.HCM - Hà Nội, phản ánh chuyến bay bị delay liên tù tì từ 18h ngày 3-6 đến rạng sáng 4-6 vẫn chưa khởi hành. Bên cạnh đó cũng có hàng loạt chuyến gặp sự cố tương tự, sảnh chờ quá tải, thiếu chỗ ngồi, một số khách ngồi bệt dưới sàn.

Bên trong sảnh chờ của Vietjet sáng ngày 4-6 - Ảnh: CÔNG TRUNG

Đến khoảng 22h ngày 3-6, chị Giang cho biết hãng đã tăng cường thêm nhiều nhân viên hỗ trợ phân luồng khách, giải tỏa căng thẳng. Khách đã bớt đông nhưng vẫn còn nhiều chuyến bay chưa được khởi hành.

"Chuyện gì đang xảy ra vậy? Chúng tôi được thông tin trấn an rằng nguyên nhân dồn ứ này là lỗi khai thác" - chị Giang đặt câu hỏi.

Hiện chưa có thống kê cụ thể số lượng chuyến bay bị ảnh hưởng trong tối ngày 3-6 khiến hàng loạt khách hàng khổ sở chờ bay.

Theo tìm hiểu của Tuổi Trẻ Online, nguyên nhân sự việc trên do một số chuyến bay bị ảnh hưởng thời tiết xấu dẫn đến trễ chuyến dây chuyền. Đáng chú ý, sự cố trên có phần lỗi hệ thống check-in khiến nhân viên phải làm thủ tục bằng tay.

Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất thông tin ban đầu hệ thống máy chủ check-in của  Vietjet sử dụng có máy chủ đặt tại Canada đã gặp sự cố. Tuy nhiên, cảng đã cung cấp hệ thống máy chủ dự phòng cho hãng để tiếp tục vận hành.

Hiện Vietjet đã và đang sử dụng hệ thống local check-in của cảng. Sân bay đang phối hợp với hãng để giải tỏa khách.

Đến 1h ngày 4-6, một số chuyến bay đang bắt đầu khởi hành, tuy nhiên tốc độ làm thủ tục vẫn còn chậm.

Bất ngờ bị lỗi phần mềm kiểm soát và thu phí xe ra vào nhà xe TCP ở sân bay Tân Sơn Nhất, nhân viên viết phiếu thủ công khiến hàng ngàn ôtô, xe máy "chôn chân", nhiều hành khách bức xúc.