Bị review không tốt, quản lý nhà hàng lẩu bình phẩm khiếm nhã về khách

Vừa qua, dân tình đã không ngừng truyền tay nhau bài viết về một cô gái vì review thịt bò dai mà bị chủ quán móc mỉa, dùng từ ngữ bất lịch sự bình phẩm ngoại hình. Cách hành xử đó đã khiến rất nhiều người khó chịu, bức xúc thay cho cô gái.

Vị khách vô cùng bức xúc khi bị người đàn ông bình phẩm về mình. (Ảnh: Hội Review đồ ăn có tâm!!!)

Sự việc bắt đầu khi một nữ khách hàng đăng tải bài review không tốt về quán lẩu K. Đọc được bài đăng đó, một cô gái đã bày tỏ sự đồng tình, còn chia sẻ trải nghiệm của mình khi đến quán. Ngay lập tức, một tài khoản tự nhận là quản lý nhà hàng lẩu K. đã nhanh chóng vào phản hồi cô gái. Tuy nhiên, người này lại sử dụng những từ ngữ khó nghe, thậm chí không ngần ngại bình phẩm về ngoại hình của đối phương. Hành động khiếm nhã đó đã khiến cho cô nàng vô cùng bức xúc.

Chia sẻ trên mạng xã hội, cô gái kể lại: " Chuyện là mình lướt group review có thấy bài viết của bạn này review quán K. Ký ức về lần đi ăn duy nhất bên K. Hotpot như ùa về, mình ngứa tay mới gõ một tràng cho các bạn biết đường mà né, thì bác chủ quán không những không tỏ ý cải thiện về chất lượng và dịch vụ còn quay ra đôi co, móc mỉa và bình phẩm ngoại hình khách hàng, còn rất nhiều bình luận khác trong phần post mình chưa chụp được hết."

Bài viết review của nữ khách hàng. (Ảnh: Hội Review đồ ăn có tâm!!!)

Cô gái chia sẻ cảm nhận cá nhân ở dưới phần bình luận. (Ảnh: Hội Review đồ ăn có tâm!!!)

Phản hồi của người đàn ông tự nhận là quản lý nhà hàng K. (Ảnh: Hội Review đồ ăn có tâm!!!)

Người đàn ông sử dụng rất nhiều lời lẽ khiếm nhã, gây khó chịu. (Ảnh: Hội Review đồ ăn có tâm!!!)

Cách hành xử của người đàn ông khiến dân tình bức xúc. (Ảnh: Hội Review đồ ăn có tâm!!!)

Không chỉ bức xúc trước cách hành xử của quản lý quán, cô gái còn rất không hài lòng với chất lượng tại nhà hàng lẩu K. Đầu tiên là thịt bò, theo lời cô nàng, dù được giới thiệu là bò ba chỉ nhưng phần mỡ lại vàng như nghệ, dai và xứng rất khó ăn. Chưa kể, khi gọi món, cô còn được nhân viên báo hết nước lẩu, chỉ còn đúng 2 loại dù lượng khách khi đó không nhiều, bàn cô còn tới rất sớm, gần như đầu tiên. Quá trình phục vụ lên món, tính hoá đơn cũng rất chậm chạp.

Trước những phản hồi đó, quản lý nhà hàng lại không tìm cách khắc phục, thay vào đó không ngần ngại đôi co với khách. Người đàn ông này liên tục nhấn mạnh răng của khách có vấn đề nên mới thấy thịt dai và cứng. Thậm chí còn cho rằng khách "mải ngắm nhân viên đẹp trai" nên mới ngại không gọi món. Lời lẽ lẫn ngôn từ đều khiếm nhã đến mức bất kỳ ai đọc được cũng đều cảm thấy khó chịu thay cho vị khách.

Đồ ăn tại quán cũng nhận về nhiều phản hồi không tốt. (Ảnh: Hội Review đồ ăn có tâm!!!)

Thấy cách hành xử của quản lý, nhiều người cũng khẳng định sẽ không đến quán lẩu này. (Ảnh: Hội Review đồ ăn có tâm!!!)

Cách hành xử của quản lý nhà hàng K. đã khiến dân tình vô cùng bức xúc. Hầu hết người đọc đều bất bình thay cho cô gái, chỉ vì nêu cảm nhận cá nhân mà bị đối xử thiếu tôn trọng, khiếm nhã. Số đông chị em phụ nữ cũng khẳng định sẽ không bao giờ đến quán để ăn nếu như chủ nhà hàng không gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng.

"Ôi làm dịch vụ mà cư xử vậy đó, chịu luôn. Thôi mở nhà hàng thì ăn một mình đi, chứ răng tôi không đẹp, có cho tiền tôi cũng chẳng thèm đến đâu ạ".

"Bạn nữ hiền quá, chứ như mình chắc 'banh' luôn bài rồi. Dùng lời lẽ khiếm nhã đã quá đáng, lại còn được viết ra bởi một người đàn ông nữa chứ. Sợ luôn".

Dân tình cho rằng quán nên xem xét lại chất lượng đồ ăn cũng như thái độ của nhân viên. (Ảnh: Hội Review đồ ăn có tâm!!!)

Đến nay, vụ việc vẫn đang nhận được rất nhiều sự chú ý từ dân tình. Phía nhà hàng lẩu K. cũng chưa đưa ra bất kỳ thông tin nào liên quan đến sự việc trên trang cá nhân.

Cùng cập nhật nhiều thông tin hấp dẫn tại YAN.

Bất kỳ nhà hàng, quán ăn nào cũng sẽ không tránh khỏi những ý kiến trái chiều. Tuy nhiên, việc xử lý, đối mặt với những nhận xét tiêu cực ra sao mới là điều mà nhiều nhà hàng cần phải chú trọng.

Khi nhận được phản hồi không tốt từ khách, thay vì tìm lý do, đùn đẩy trách nhiệm, chủ quán ăn nên xem xét lại phía mình đầu tiên, xác nhận có đúng như vậy hay không, có cần phải thay đổi, cải thiện điều gì không. Sau đó tiến hành trao đổi với khách một cách nhẹ nhàng, thiện chí nhằm tìm phương hướng xử lý vấn đề.

Theo dõi thêm các bài viết tương tự TẠI ĐÂY.